Informativa sui rimborsi

Negozio: Inaya Paris
Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

La presente Politica di reso e rimborso definisce le condizioni applicabili a resi, cambi e rimborsi dei prodotti acquistati su Inaya Paris, gestito da:

Ventures Dynamics Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
Email: contact@inaya-paris.com

Effettuando un ordine sul nostro sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente politica.

1. Termine per la richiesta di reso

Qualsiasi richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di consegna. Le richieste presentate dopo tale termine potrebbero non essere accettate.

Tutte le richieste di reso devono essere inviate a: contact@inaya-paris.com

I resi spediti senza previa autorizzazione del servizio clienti non saranno accettati.

2. Condizioni per l'accettazione di un reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

non essere stato indossato;
non essere stato lavato;
essere nelle condizioni originali;
includere tutte le etichette originali;
non presentare segni di utilizzo.

Gli articoli resi devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto.

I resi spediti senza previa autorizzazione del servizio clienti, o che non rispettano le istruzioni di reso fornite (compreso il metodo di spedizione Delivered Duty Paid richiesto), non saranno accettati e non saranno rimborsati.

3. Ispezione dei prodotti resi

Tutti i prodotti resi sono soggetti a un'ispezione rigorosa. I resi che presentano uno dei seguenti elementi possono essere rifiutati:

macchie di trucco;
tracce di profumo;
odori;
macchie;
danni;
segni di usura o di utilizzo.

In tali casi:

non verrà effettuato alcun rimborso;
l'articolo potrà essere restituito al Cliente a sue spese.

4. Prodotti difettosi

Un rimborso può essere concesso solo se il prodotto ricevuto è difettoso.

Se il Cliente ritiene che un articolo sia difettoso, deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna e fornire:

foto chiare del prodotto;
una descrizione del difetto riscontrato.

Dopo la verifica, se il difetto è confermato, potrà essere effettuato un rimborso.

5. Cambi

I cambi possono essere possibili, in base alla disponibilità del prodotto.

Tuttavia, tutti i costi relativi al cambio sono interamente a carico del Cliente, compresi:

le spese di spedizione del reso dell'articolo originale;
le spese di spedizione per l'invio dell'articolo sostitutivo.

6. Spedizione del reso, dazi doganali e imposte

Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del Cliente. Il negozio non fornisce etichette di reso prepagate.

Il Cliente è l'unico responsabile di:

scegliere il corriere;
pagare tutte le spese di spedizione del reso;
garantire che il pacco reso sia consegnato correttamente;
pagare, integralmente e in anticipo, tutti i dazi doganali, le imposte di importazione, le imposte di esportazione, le spese di intermediazione, sdoganamento, gestione e stoccaggio sostenute in qualsiasi fase del percorso di reso, in qualsiasi paese, compreso il paese di destinazione del reso (che può trovarsi al di fuori del paese del Cliente, inclusa la Cina).

Spedizione Delivered Duty Paid (DDP) obbligatoria. Tutti i resi devono essere spediti con modalità Delivered Duty Paid (DDP). Ciò significa che il Cliente salda in anticipo tutti i dazi, le imposte e le spese, in modo che nessun addebito di alcun tipo sia fatturato al destinatario del reso o a Inaya Paris. È responsabilità del Cliente istruire di conseguenza il proprio corriere.

Resi non conformi. Qualsiasi reso non spedito secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti, compreso il metodo DDP richiesto, o che comporti l'addebito di dazi doganali, imposte o spese al destinatario o a Inaya Paris, può, a esclusiva discrezione di Inaya Paris:

essere rifiutato all'arrivo;
non essere rimborsato, in tutto o in parte;
essere abbandonato a destinazione senza ulteriore preavviso e senza alcun rimborso.

Qualsiasi dazio doganale, imposta, spesa di sdoganamento, gestione o stoccaggio comunque addebitato a Inaya Paris o al suo partner logistico a seguito di un reso sarà detratto da qualsiasi rimborso altrimenti dovuto al Cliente oppure, qualora non sia dovuto alcun rimborso o questo sia insufficiente, fatturato al Cliente e pagabile a richiesta.

Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciabilità. La Società non può essere ritenuta responsabile dei pacchi smarriti durante il processo di reso.

Nessun rimborso sarà effettuato finché l'articolo reso non sarà stato ricevuto, ispezionato e finché tutti i dazi, le imposte e le spese relativi al reso non saranno stati regolati senza alcun costo per Inaya Paris.

7. Indirizzo di reso

L'indirizzo di reso sarà fornito dal servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta di reso.

I resi possono essere inviati a un centro logistico internazionale situato in Cina. Effettuando un ordine, il Cliente riconosce e accetta che i resi possano essere inviati a tale centro logistico.

I resi inviati a questo centro logistico devono essere spediti rigorosamente secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti, anche con modalità Delivered Duty Paid (DDP). Qualsiasi reso che non rispetti tali istruzioni, o che generi costi doganali a carico del destinatario, può essere rifiutato e potrebbe non essere idoneo al rimborso.

Rimborso senza reso per articoli di basso valore. Per gli ordini di basso valore, Inaya Paris può, a sua esclusiva discrezione, offrire un rimborso totale o parziale senza richiedere la restituzione fisica, per risparmiare al Cliente l'onere e il costo della spedizione internazionale del reso. Questa opzione di cortesia è offerta caso per caso e non crea alcun diritto né precedente per ordini futuri.

I clienti che desiderano restituire articoli di valore più elevato riceveranno l'indirizzo di reso e istruzioni dettagliate dal servizio clienti.

8. Prodotti non idonei al rimborso

I rimborsi non saranno concessi nei seguenti casi:

il prodotto è stato indossato;
il prodotto è stato lavato;
il prodotto è stato danneggiato dal Cliente;
il prodotto è stato restituito senza previa autorizzazione;
il prodotto è stato restituito incompleto;
il prodotto è stato restituito oltre il termine di reso consentito.

9. Tempi di elaborazione del reso

Una volta che l'articolo reso sarà stato ricevuto dal nostro centro logistico, sarà sottoposto a ispezione. L'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale.

10. Costi non rimborsabili

I seguenti costi non sono rimborsabili:

le spese di spedizione originali;
le spese di spedizione del reso;
le spese di spedizione relative a un cambio;
i dazi doganali, le imposte di importazione e di esportazione sostenuti durante il reso;
le spese di sdoganamento, intermediazione, gestione e stoccaggio sostenute durante il reso.

11. Pacchi non ritirati

Se un pacco viene restituito al mittente per uno dei seguenti motivi:

indirizzo errato;
pacco non ritirato;
destinatario non disponibile;

le spese di rispedizione saranno a carico del Cliente. In tali casi, Inaya Paris non effettuerà alcun rimborso per l'ordine originale: il pacco sarà rispedito una volta che il Cliente avrà pagato le spese di rispedizione. Se il Cliente non desidera procedere con la rispedizione, potrà essere effettuato un rimborso parziale del valore del prodotto, esclusi tutti i costi di spedizione originali e di reso.

12. Prova di consegna

La prova di consegna fornita dal corriere costituisce prova sufficiente dell'avvenuta consegna del pacco. Se le informazioni di tracciabilità confermano la consegna all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, l'ordine sarà considerato consegnato.

13. Pacchi smarriti o rubati

La Società non può essere ritenuta responsabile dei pacchi:

smarriti dopo la conferma di consegna;
rubati dopo la consegna;
ricevuti da una terza persona all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente.

14. Abuso della politica di reso

La Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi futuro ordine da parte di clienti con precedenti di:

resi abusivi;
contestazioni abusive;
chargeback abusivi.

15. Contestazioni bancarie e chargeback

Prima di avviare qualsiasi contestazione bancaria o chargeback, il Cliente deve contattare dapprima il servizio clienti all'indirizzo contact@inaya-paris.com e concedere a Inaya Paris un minimo di 7 giorni lavorativi per risolvere il problema.

L'avvio di un chargeback senza aver prima tentato di contattare il servizio clienti, o prima che sia trascorso il termine di risoluzione di 7 giorni lavorativi, può essere considerato una contestazione abusiva o ingiustificata. In tali casi, Inaya Paris si riserva il diritto di presentare all'istituto finanziario, nell'ambito della risposta al chargeback, tutte le prove del fatto che il Cliente non ha consentito un tentativo di risoluzione.

La Società si riserva inoltre il diritto di presentare agli istituti finanziari tutte le prove necessarie, tra cui:

la conferma dell'ordine;
la prova di consegna;
l'accettazione dei Termini e Condizioni;
le comunicazioni con il Cliente;
qualsiasi traccia di tentativi di contatto con l'assistenza rimasti senza risposta.

Qualsiasi chargeback dimostrato come abusivo o ingiustificato può essere considerato un tentativo fraudolento e può comportare il rifiuto di qualsiasi futuro ordine dello stesso Cliente.

I Suoi diritti legali (clienti del Regno Unito e dell'UE)

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere i diritti legali di cui Lei può godere ai sensi della legge applicabile. Se si trova nel Regno Unito o nell'Unione europea, può godere di diritti ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013 (Regno Unito) o della Direttiva 2011/83/UE (UE), compreso, ove applicabile, un diritto legale di recesso.

Ove applicabile, Inaya Paris rispetterà i propri obblighi di legge. Per qualsiasi richiesta relativa ai Suoi diritti legali, La invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@inaya-paris.com.