Otázky a odpovede

• DORUČENIE
• Ako dlho trvá spracovanie mojej objednávky?

  Po potvrdení vašej objednávky nám zvyčajne trvá 1 až 3 pracovné dni, kým ju pripravíme na odoslanie.

• Aké sú náklady na dopravu?

  Prepravné náklady závisia od vašej polohy a hmotnosti vašej objednávky. Môžete odhadnúť poplatky za dopravu na stránke košíka pred dokončením nákupu.

• Ponúkate medzinárodnú dopravu?

  Áno, posielame do celého sveta. Upozorňujeme, že poplatky a dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vašej polohy.

• Ako môžem sledovať svoju objednávku?

  Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail obsahujúci sledovací odkaz. Môžete sledovať stav vášho balíka v reálnom čase.

• Ako dlho trvá doručenie?

  Pre domáce objednávky trvá doručenie zvyčajne medzi 6 až 14 pracovnými dňami. Pre medzinárodné objednávky to môže trvať medzi 7 až 21 pracovnými dňami.

• Čo sa stane, ak nebudem doma počas doručenia?

  Doručovateľ zanechá oznámenie s pokynmi, ako preplánovať doručenie alebo vyzdvihnúť váš balík z blízkeho odberného miesta.

• Môžem zmeniť svoju dodaciu adresu po zadaní objednávky?

  Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, prosím, kontaktujte nás okamžite, aby sme mohli zmeniť adresu. Ak už bola odoslaná, je, žiaľ, príliš neskoro na zmeny.

• Čo mám robiť, ak môj balík dorazí poškodený?

  Ak si všimnete, že váš balík je pri príchode poškodený, prosím, urobte fotografie a kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli problém riešiť.

• Ponúkate možnosti expresného doručenia?

  Áno, ponúkame možnosť expresného doručenia za príplatok. Túto možnosť si môžete vybrať pri pokladni.

• Nedostal som svoj balík, čo by som mal robiť?

  Ak odhadovaný čas doručenia uplynul a vaša objednávka ešte neprišla, prosím, kontaktujte nás. Situáciu preveríme a poskytneme vám aktuálne informácie.

• VÝMENY A VRÁTENIA
• Sú náklady na vrátenie tovaru hradené?

  Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

• Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

  Môžete vrátiť akúkoľvek položku do 14 dní od prijatia na vrátenie peňazí alebo výmenu, za predpokladu, že spĺňa naše kritériá pre vrátenie.

• Ako môžem začať proces vrátenia?

  Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia. Prevedieme vás procesom.

• Ako dlho potrvá spracovanie mojej refundácie?

  Po prijatí vráteného tovaru, prosím, počkajte až 7 pracovných dní, kým bude vrátenie peňazí spracované a pripísané na váš pôvodný spôsob platby.

• Môžem vymeniť položku za inú veľkosť alebo farbu?

  Áno, môžete vymeniť položky za inú veľkosť alebo farbu do 14 dní od prijatia, v závislosti od dostupnosti.

• Aké podmienky musia spĺňať vrátené položky?

  Vrátené položky musia byť v pôvodnom stave, nenosené a so všetkými štítkami a obalom neporušené.

• Môžu byť zľavnené položky vrátené?

  Položky v akcii sú zvyčajne konečným predajom a nie sú oprávnené na vrátenie alebo výmenu. Skontrolujte si konkrétne podmienky pre každú akciu.

• Ako zistím, či bola moja vrátenka prijatá?

  Obdržíte e-mailové upozornenie, keď obdržíme a spracujeme váš vrátený tovar.

• Čo ak sa moja vrátená položka stratí počas prepravy?

  Odporúčame použiť sledovateľnú metódu dopravy pre váš návrat. Nie sme zodpovední za položky stratené počas prepravy.

• Môžem zrušiť objednávku pred jej odoslaním?

  Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, okamžite nás kontaktujte, aby ste ju zrušili. Akonáhle bola odoslaná, nie je možné ju zrušiť.