Întrebări și Răspunsuri
Tot ce trebuie să știi despre comanda, livrarea și retururile tale.
Livrare
Cât timp durează procesarea comenzii mele?
Odată ce comanda dumneavoastră este confirmată, de obicei durează între 1 și 3 zile lucrătoare pentru a o pregăti pentru expediere.
Care sunt costurile de transport?
Costurile de expediere depind de locația dumneavoastră și de greutatea comenzii. Puteți estima taxele de expediere pe pagina coșului înainte de a finaliza achiziția.
Oferiți livrare internațională?
Da, livrăm la nivel mondial. Vă rugăm să rețineți că taxele și timpii de livrare pot varia în funcție de locația dumneavoastră.
Cum îmi pot urmări comanda?
De îndată ce comanda dumneavoastră este expediată, vă vom trimite un e-mail care conține un link de urmărire. Puteți urmări starea pachetului în timp real.
Cât durează livrarea?
Pentru comenzile interne, livrarea durează de obicei între 6 și 14 zile lucrătoare. Pentru comenzile internaționale, poate varia între 7 și 21 de zile lucrătoare.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în timpul livrării?
Curierul va lăsa un aviz cu instrucțiuni despre cum să reprogramați livrarea sau să ridicați pachetul de la un punct de colectare din apropiere.
Pot să îmi schimb adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a schimba adresa. Dacă a fost deja trimisă, din păcate este prea târziu pentru a face modificări.
Ce trebuie să fac dacă pachetul meu ajunge deteriorat?
Dacă observați că pachetul dumneavoastră este deteriorat la sosire, vă rugăm să faceți fotografii și să ne contactați cât mai curând posibil pentru a rezolva problema.
Oferiți opțiuni de livrare expres?
Da, oferim o opțiune de livrare expres pentru o taxă suplimentară. Puteți selecta această opțiune la finalizarea comenzii.
Nu am primit pachetul meu, ce ar trebui să fac?
Dacă timpul estimat de livrare a trecut și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați. Vom investiga situația și vă vom oferi o actualizare promptă.
Schimburi și Returnări
Sunt costurile de returnare a transportului acoperite?
Costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului.
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Puteți returna orice articol în termen de 14 zile de la primire pentru o rambursare sau un schimb, cu condiția să îndeplinească criteriile noastre de returnare.
Cum inițiez un retur?
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți cu numărul comenzii și motivul returnării. Vă vom ghida prin proces.
Cât timp va dura procesarea rambursării mele?
Odată ce primim articolul returnat, vă rugăm să permiteți până la 7 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie procesată și creditată în metoda de plată originală.
Pot schimba un articol pentru o altă mărime sau culoare?
Da, puteți schimba articolele pentru o altă mărime sau culoare în termen de 14 zile de la primire, în funcție de disponibilitate.
Ce condiții trebuie să îndeplinească articolele returnate?
Articolele returnate trebuie să fie în condiția lor originală, nepurtate și cu toate etichetele și ambalajele intacte.
Articolele aflate la reducere pot fi returnate?
Articolele aflate la reducere sunt, în general, vânzări finale și nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb. Vă rugăm să verificați termenii specifici pentru fiecare eveniment de vânzare.
Cum pot să știu dacă returul meu a fost primit?
Veți primi un e-mail de notificare odată ce am primit și procesat returul dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă articolul meu returnat se pierde în tranzit?
Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire pentru returnare. Nu suntem responsabili pentru articolele pierdute în tranzit.
Pot anula o comandă înainte de a fi expediată?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost expediată, contactați-ne imediat pentru a o anula. Odată ce a fost expediată, nu mai este posibilă anularea.
Echipa noastră răspunde în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare.