Pytania i Odpowiedzi
Wszystko, co musisz wiedzieć o swoim zamówieniu, dostawie i zwrotach.
Dostawa
Jak długo trwa przetwarzanie mojego zamówienia?
Po potwierdzeniu zamówienia zazwyczaj zajmuje nam to od 1 do 3 dni roboczych, aby przygotować je do wysyłki.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od Twojej lokalizacji i wagi zamówienia. Możesz oszacować opłaty za wysyłkę na stronie koszyka przed sfinalizowaniem zakupu.
Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?
Tak, wysyłamy na cały świat. Proszę pamiętać, że opłaty i czas dostawy mogą się różnić w zależności od lokalizacji.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci e-mail z linkiem do śledzenia. Możesz śledzić status swojej paczki w czasie rzeczywistym.
Jak długo trwa wysyłka?
Dla zamówień krajowych dostawa zazwyczaj trwa od 6 do 14 dni roboczych. W przypadku zamówień międzynarodowych może to zająć od 7 do 21 dni roboczych.
Co się stanie, jeśli nie będę w domu podczas dostawy?
Dostawca zostawi powiadomienie z instrukcjami, jak przełożyć dostawę lub odebrać paczkę z pobliskiego punktu odbioru.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami natychmiast, aby zmienić adres. Jeśli zostało już wysłane, niestety jest za późno na wprowadzenie zmian.
Co zrobić, jeśli moja paczka dotrze uszkodzona?
Jeśli zauważysz, że Twoja paczka jest uszkodzona po przybyciu, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli rozwiązać problem.
Czy oferujecie opcje ekspresowej wysyłki?
Tak, oferujemy opcję ekspresowej wysyłki za dodatkową opłatą. Możesz wybrać tę opcję podczas finalizacji zamówienia.
Nie otrzymałem mojej paczki, co powinienem zrobić?
Jeśli szacowany czas dostawy minął, a Ty nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z nami. Zbadamy sytuację i niezwłocznie przekażemy aktualizację.
Wymiany i zwroty
Czy koszty zwrotu przesyłki są pokrywane?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Możesz zwrócić każdy przedmiot w ciągu 14 dni od otrzymania, aby otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę, pod warunkiem że spełnia nasze kryteria zwrotu.
Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Jak długo potrwa przetworzenie mojego zwrotu?
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu prosimy o umożliwienie do 7 dni roboczych na przetworzenie zwrotu i zaksięgowanie go na pierwotnej metodzie płatności.
Czy mogę wymienić przedmiot na inny rozmiar lub kolor?
Tak, możesz wymienić przedmioty na inny rozmiar lub kolor w ciągu 14 dni od otrzymania, w zależności od dostępności.
Jakie warunki muszą spełniać zwracane przedmioty?
Zwracane przedmioty muszą być w oryginalnym stanie, nienoszone, z wszystkimi metkami i nienaruszonym opakowaniem.
Czy można zwrócić produkty przecenione?
Przedmioty na wyprzedaży są zazwyczaj objęte ostateczną sprzedażą i nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Proszę sprawdzić szczegółowe warunki dla każdego wydarzenia wyprzedażowego.
Jak mogę sprawdzić, czy mój zwrot został odebrany?
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy tylko otrzymamy i przetworzymy Twój zwrot.
Co zrobić, jeśli mój zwrócony przedmiot zaginie w transporcie?
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia dla zwrotów. Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione w trakcie transportu.
Czy mogę anulować zamówienie przed jego wysyłką?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało wysłane, skontaktuj się z nami natychmiast, aby je anulować. Po wysłaniu nie ma możliwości anulowania.
Nasz zespół odpowiada w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.