Politique de remboursement

Boutique : Inaya Paris
Dernière mise à jour : 23 juin 2026

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés auprès d’Inaya Paris, exploitée par :

Ventures Dynamics Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail : contact@inaya-paris.com

En passant commande sur notre site, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique.

1. Délai de demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Toute demande soumise après ce délai pourra ne pas être acceptée.

Toutes les demandes de retour doivent être envoyées à : contact@inaya-paris.com

Les retours envoyés sans autorisation préalable du service client ne seront pas acceptés.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

ne pas avoir été porté ;
ne pas avoir été lavé ;
être dans son état d’origine ;
comporter toutes ses étiquettes d’origine ;
ne présenter aucune trace d’utilisation.

Les articles retournés doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours envoyés sans autorisation préalable du service client, ou ne respectant pas les instructions de retour fournies (y compris le mode d’expédition Delivered Duty Paid obligatoire), ne seront ni acceptés ni remboursés.

3. Contrôle des produits retournés

Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle rigoureux. Les retours présentant l’un des éléments suivants pourront être refusés :

taches de maquillage ;
traces de parfum ;
odeurs ;
taches ;
dommages ;
signes de port ou d’utilisation.

Dans ce cas :

aucun remboursement ne sera effectué ;
l’article pourra être renvoyé au Client à ses frais.

4. Produits défectueux

Un remboursement ne peut être accordé que si le produit reçu est défectueux.

Si le Client estime qu’un article est défectueux, il doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :

des photos nettes du produit ;
une description du défaut constaté.

Après examen, si le défaut est confirmé, un remboursement pourra être effectué.

5. Échanges

Les échanges peuvent être possibles, sous réserve de disponibilité des produits.

Toutefois, l’ensemble des frais liés à l’échange est entièrement à la charge du Client, notamment :

les frais de retour de l’article d’origine ;
les frais d’expédition de l’article de remplacement.

6. Frais de retour, droits de douane et taxes

Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client. La boutique ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées.

Le Client est seul responsable :

du choix du transporteur ;
du paiement de l’ensemble des frais de retour ;
de la bonne livraison du colis retourné ;
du paiement, intégral et anticipé, de tous les droits de douane, taxes d’importation, taxes d’exportation, frais de courtage, de dédouanement, de manutention et de stockage engagés à toute étape du trajet de retour, dans tout pays, y compris le pays de destination du retour (qui peut être situé hors du pays du Client, notamment en Chine).

Expédition Delivered Duty Paid (DDP) obligatoire. Tous les retours doivent être expédiés selon la modalité Delivered Duty Paid (DDP). Cela signifie que le Client règle à l’avance l’ensemble des droits, taxes et frais, de sorte qu’aucun frais de quelque nature que ce soit ne soit facturé au destinataire du retour ni à Inaya Paris. Il appartient au Client de donner les instructions correspondantes à son transporteur.

Retours non conformes. Tout retour qui n’est pas expédié conformément aux instructions fournies par le service client, y compris la modalité DDP obligatoire, ou qui entraîne la facturation de droits de douane, taxes ou frais au destinataire ou à Inaya Paris, pourra, à la seule discrétion d’Inaya Paris :

être refusé à l’arrivée ;
ne pas être remboursé, en tout ou en partie ;
être abandonné à destination sans autre préavis et sans aucun remboursement.

Tout droit de douane, taxe, frais de dédouanement, de manutention ou de stockage néanmoins facturé à Inaya Paris ou à son partenaire logistique du fait d’un retour sera déduit de tout remboursement autrement dû au Client ou, si aucun remboursement n’est dû ou si celui-ci est insuffisant, facturé au Client et exigible sur demande.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. La Société ne saurait être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’article retourné n’aura pas été reçu et contrôlé, et que l’ensemble des droits, taxes et frais liés au retour n’aura pas été acquitté sans frais pour Inaya Paris.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par le service client après approbation de la demande de retour.

Les retours peuvent être envoyés vers un centre logistique international situé en Chine. En passant commande, le Client reconnaît et accepte que les retours puissent être envoyés vers ce centre logistique.

Les retours envoyés vers ce centre logistique doivent être expédiés en stricte conformité avec les instructions fournies par le service client, y compris selon la modalité Delivered Duty Paid (DDP). Tout retour ne respectant pas ces instructions, ou générant des frais de douane côté destinataire, pourra être refusé et ne pas donner droit à un remboursement.

Remboursement sans retour pour les articles de faible valeur. Pour les commandes de faible valeur, Inaya Paris peut, à sa seule discrétion, proposer un remboursement total ou partiel sans exiger de retour physique, afin d’épargner au Client la contrainte et le coût d’un retour international. Ce geste commercial est proposé au cas par cas et ne crée aucun droit ni précédent pour les commandes futures.

Les Clients souhaitant retourner des articles de valeur plus élevée recevront l’adresse de retour et des instructions détaillées de la part du service client.

8. Produits non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

le produit a été porté ;
le produit a été lavé ;
le produit a été endommagé par le Client ;
le produit a été retourné sans autorisation préalable ;
le produit a été retourné incomplet ;
le produit a été retourné hors du délai de retour autorisé.

9. Délai de traitement des retours

Une fois l’article retourné reçu par notre centre logistique, il sera contrôlé. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

10. Frais non remboursables

Les frais suivants ne sont pas remboursables :

les frais d’expédition initiaux ;
les frais de retour ;
les frais d’expédition liés à un échange ;
les droits de douane, taxes d’importation et taxes d’exportation engagés lors du retour ;
les frais de dédouanement, de courtage, de manutention et de stockage engagés lors du retour.

11. Colis non réclamés

Si un colis est renvoyé à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :

adresse incorrecte ;
colis non réclamé ;
destinataire indisponible ;

les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Dans ce cas, Inaya Paris n’effectuera pas de remboursement de la commande initiale : le colis sera réexpédié une fois les frais de réexpédition réglés par le Client. Si le Client ne souhaite pas procéder à la réexpédition, un remboursement partiel de la valeur du produit pourra être effectué, hors frais d’expédition initiaux et frais de retour.

12. Preuve de livraison

La preuve de livraison fournie par le transporteur constitue une preuve suffisante de la livraison du colis. Si les informations de suivi confirment la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, la commande sera considérée comme livrée.

13. Colis perdus ou volés

La Société ne saurait être tenue responsable des colis :

perdus après confirmation de livraison ;
volés après livraison ;
réceptionnés par un tiers à l’adresse de livraison indiquée par le Client.

14. Abus de la politique de retour

La Société se réserve le droit de refuser toute commande future de clients ayant un historique abusif de :

retours ;
litiges ;
rétrofacturations.

15. Litiges bancaires et rétrofacturations

Avant d’engager tout litige bancaire ou toute rétrofacturation, le Client doit d’abord contacter le service client à contact@inaya-paris.com et accorder à Inaya Paris un délai minimum de 7 jours ouvrés pour résoudre le problème.

Engager une rétrofacturation sans avoir préalablement tenté de contacter le service client, ou avant l’expiration du délai de résolution de 7 jours ouvrés, pourra être considéré comme un litige abusif ou injustifié. Dans ce cas, Inaya Paris se réserve le droit de présenter à l’établissement financier, dans le cadre de sa réponse à la rétrofacturation, toutes les preuves démontrant que le Client n’a pas permis une tentative de résolution.

La Société se réserve également le droit de présenter aux établissements financiers toutes les preuves nécessaires, notamment :

la confirmation de commande ;
la preuve de livraison ;
l’acceptation des Conditions générales ;
les échanges avec le Client ;
toute trace de demandes d’assistance restées sans réponse.

Toute rétrofacturation dont le caractère abusif ou injustifié est démontré pourra être considérée comme une tentative de fraude et entraîner le refus de toute commande future du même Client.

Vos droits légaux (clients du Royaume-Uni et de l’UE)

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous pouvez disposer de droits en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 (Royaume-Uni) ou de la directive 2011/83/UE (UE), y compris, le cas échéant, d’un droit légal de rétractation.

Le cas échéant, Inaya Paris se conformera à ses obligations légales. Pour toute question relative à vos droits légaux, veuillez nous contacter à contact@inaya-paris.com.