Otázky a odpovědi
Vše, co potřebujete vědět o vaší objednávce, doručení a vrácení.
Doručení
Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?
Jakmile je vaše objednávka potvrzena, obvykle nám trvá 1 až 3 pracovní dny, než ji připravíme k odeslání.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisí na vaší lokalitě a hmotnosti vaší objednávky. Můžete odhadnout poplatky za dopravu na stránce košíku před dokončením nákupu.
Nabízíte mezinárodní dopravu?
Ano, zasíláme po celém světě. Upozorňujeme, že poplatky a doba doručení se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s odkazem na sledování. Můžete sledovat stav svého balíčku v reálném čase.
Jak dlouho trvá doručení?
Pro domácí objednávky obvykle trvá doručení 6 až 14 pracovních dnů. U mezinárodních objednávek se může lišit mezi 7 až 21 pracovními dny.
Co se stane, pokud nebudu doma během doručení?
Doručovatel zanechá oznámení s pokyny, jak přeplánovat doručení nebo vyzvednout balíček na blízkém odběrném místě.
Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím okamžitě pro změnu adresy. Pokud již byla odeslána, je bohužel příliš pozdě na provedení změn.
Co mám dělat, když můj balíček dorazí poškozený?
Pokud si všimnete, že je váš balíček poškozený při příjezdu, prosím, pořiďte fotografie a kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli problém vyřešit.
Nabízíte možnosti expresního doručení?
Ano, nabízíme možnost expresního doručení za příplatek. Tuto možnost si můžete vybrat při dokončování objednávky.
Neobdržel jsem svůj balíček, co mám dělat?
Pokud uplynula odhadovaná doba doručení a vy jste svou objednávku neobdrželi, prosím, kontaktujte nás. Situaci prošetříme a neprodleně vás budeme informovat.
Výměny a vrácení
Jsou náklady na vrácení zboží hrazeny?
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Jakýkoli předmět můžete vrátit do 14 dnů od obdržení pro vrácení peněz nebo výměnu, pokud splňuje naše kritéria pro vrácení.
Jak mohu zahájit vrácení?
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu s číslem objednávky a důvodem vrácení. Provedeme vás celým procesem.
Jak dlouho bude trvat zpracování mého vrácení peněz?
Jakmile obdržíme vrácenou položku, prosím, počkejte až 7 pracovních dnů na zpracování vrácení peněz a připsání na váš původní způsob platby.
Mohu vyměnit položku za jinou velikost nebo barvu?
Ano, můžete vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu do 14 dnů od obdržení, v závislosti na dostupnosti.
Jaké podmínky musí splňovat vrácené zboží?
Vrácené zboží musí být v původním stavu, nenošené a se všemi visačkami a obaly neporušenými.
Lze zboží ve výprodeji vrátit?
Zlevněné položky jsou obvykle konečný prodej a nelze je vrátit ani vyměnit. Zkontrolujte prosím konkrétní podmínky pro každou prodejní akci.
Jak zjistím, zda bylo mé vrácení přijato?
Obdržíte e-mailové oznámení, jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácení.
Co když se moje vrácené zboží ztratí během přepravy?
Doporučujeme použít sledovatelnou metodu dopravy pro vrácení. Nejsme zodpovědní za ztracené položky během přepravy.
Mohu zrušit objednávku před jejím odesláním?
Pokud vaše objednávka nebyla odeslána, kontaktujte nás ihned pro její zrušení. Jakmile je odeslána, není možné ji zrušit.
Náš tým odpoví do 24 až 48 pracovních hodin.