Otázky a odpovědi

• DORUČENÍ
• Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?

  Jakmile je vaše objednávka potvrzena, obvykle nám trvá 1 až 3 pracovní dny, než ji připravíme k odeslání.

• Jaké jsou náklady na dopravu?

  Náklady na dopravu závisí na vaší lokalitě a hmotnosti vaší objednávky. Můžete odhadnout poplatky za dopravu na stránce košíku před dokončením nákupu.

• Nabízíte mezinárodní dopravu?

  Ano, zasíláme po celém světě. Upozorňujeme, že poplatky a dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě.

• Jak mohu sledovat svou objednávku?

  Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail obsahující odkaz na sledování. Můžete sledovat stav vašeho balíčku v reálném čase.

• Jak dlouho trvá doručení?

  Pro domácí objednávky trvá doručení obvykle mezi 6 až 14 pracovními dny. Pro mezinárodní objednávky se může lišit mezi 7 až 21 pracovními dny.

• Co se stane, když nebudu doma během doručení?

  Doručovatel zanechá oznámení s pokyny, jak přeplánovat doručení nebo vyzvednout váš balíček na blízkém sběrném místě.

• Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?

  Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím okamžitě, abychom mohli změnit adresu. Pokud již byla odeslána, je bohužel příliš pozdě na provedení změn.

• Co mám dělat, pokud můj balíček dorazí poškozený?

  Pokud si všimnete, že je váš balíček poškozený při příjezdu, prosím, pořiďte fotografie a kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli problém vyřešit.

• Nabízíte možnosti expresního doručení?

  Ano, nabízíme možnost expresního doručení za příplatek. Tuto možnost si můžete vybrat při placení.

• Ještě jsem neobdržel svůj balíček, co mám dělat?

  Pokud odhadovaný čas doručení uplynul a vy jste svou objednávku neobdrželi, prosím, kontaktujte nás. Situaci prošetříme a neprodleně vás budeme informovat.

• VÝMĚNY A VRÁCENÍ
• Jsou náklady na vrácení zboží hrazeny?

  Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

• Jaká je vaše politika vrácení?

  Můžete vrátit jakoukoli položku do 14 dnů od obdržení pro vrácení peněz nebo výměnu, pokud splňuje naše kritéria pro vrácení.

• Jak mohu zahájit vrácení?

  Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Provedeme vás celým procesem.

• Jak dlouho potrvá zpracování mého vrácení peněz?

  Jakmile obdržíme vrácenou položku, prosím, počkejte až 7 pracovních dnů na zpracování vrácení peněz a připsání na váš původní způsob platby.

• Mohu vyměnit položku za jinou velikost nebo barvu?

  Ano, můžete vyměnit položky za jinou velikost nebo barvu do 14 dnů od obdržení, v závislosti na dostupnosti.

• Jaké podmínky musí vrácené položky splňovat?

  Vrácené zboží musí být v původním stavu, nenošené a se všemi štítky a obaly neporušené.

• Mohou být zlevněné položky vráceny?

  Položky ve výprodeji jsou obvykle konečné a nelze je vrátit ani vyměnit. Prosím, zkontrolujte konkrétní podmínky pro každou výprodejní akci.

• Jak zjistím, zda bylo mé vrácení přijato?

  Obdržíte e-mailové oznámení, jakmile obdržíme a zpracujeme váš návrat.

• Co když se můj vrácený předmět ztratí během přepravy?

  Doporučujeme použít sledovatelnou metodu dopravy pro vaše vrácení. Nejsme zodpovědní za položky ztracené během přepravy.

• Mohu zrušit objednávku před jejím odesláním?

  Pokud vaše objednávka nebyla odeslána, kontaktujte nás ihned, abyste ji zrušili. Jakmile je odeslána, není možné ji zrušit.