Politica de rambursare

Magazin: Inaya Paris
Ultima actualizare: 23 iunie 2026

Prezenta Politică de returnare și rambursare definește condițiile aplicabile returnărilor, schimburilor și rambursărilor pentru produsele achiziționate de la Inaya Paris, operat de:

Ventures Dynamics Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
Email: contact@inaya-paris.com

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, Clientul recunoaște că a citit, a înțeles și a acceptat prezenta politică.

1. Termenul pentru solicitarea returnării

Orice solicitare de returnare trebuie efectuată în termen de 14 zile de la data livrării. Orice solicitare transmisă după această perioadă poate să nu fie acceptată.

Toate solicitările de returnare trebuie trimise la: contact@inaya-paris.com

Returnările expediate fără autorizarea prealabilă a serviciului clienți nu vor fi acceptate.

2. Condiții pentru o returnare acceptată

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie:

să fie nepurtat;
să fie nespălat;
să fie în starea sa originală;
să includă toate etichetele originale;
să nu prezinte semne de utilizare.

Articolele returnate trebuie ambalate cu grijă pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Returnările expediate fără autorizarea prealabilă a serviciului clienți sau care nu respectă instrucțiunile de returnare furnizate (inclusiv metoda de expediere obligatorie Delivered Duty Paid) nu vor fi acceptate și nu vor fi rambursate.

3. Inspecția produselor returnate

Toate produsele returnate fac obiectul unei inspecții stricte. Returnările care prezintă oricare dintre următoarele pot fi refuzate:

pete de machiaj;
urme de parfum;
mirosuri;
pete;
deteriorări;
semne de purtare sau de utilizare.

În astfel de cazuri:

nu se va efectua nicio rambursare;
articolul poate fi returnat Clientului pe cheltuiala acestuia.

4. Produse defecte

O rambursare poate fi acordată numai dacă produsul primit este defect.

Dacă Clientul consideră că un articol este defect, trebuie să contacteze serviciul clienți în termen de 48 de ore de la livrare și să furnizeze:

fotografii clare ale produsului;
o descriere a defectului identificat.

După analiză, dacă defectul este confirmat, se poate efectua o rambursare.

5. Schimburi

Schimburile pot fi posibile, în funcție de disponibilitatea produselor.

Cu toate acestea, toate costurile legate de schimb sunt în întregime în sarcina Clientului, inclusiv:

costurile de expediere a returnării articolului original;
costurile de expediere a articolului de înlocuire.

6. Expedierea returnării, taxe vamale și impozite

Costurile de expediere a returnării sunt în întregime în sarcina Clientului. Magazinul nu furnizează etichete de returnare preplătite.

Clientul este singurul responsabil pentru:

alegerea transportatorului;
plata tuturor costurilor de expediere a returnării;
asigurarea livrării corespunzătoare a coletului returnat;
plata integrală și în avans a tuturor taxelor vamale, taxelor de import, taxelor de export, comisioanelor de brokeraj, de vămuire, de manipulare și de depozitare apărute în orice etapă a traseului de returnare, în orice țară, inclusiv în țara de destinație a returnării (care poate fi situată în afara țării Clientului, inclusiv în China).

Expediere obligatorie Delivered Duty Paid (DDP). Toate returnările trebuie expediate pe bază Delivered Duty Paid (DDP). Aceasta înseamnă că Clientul achită în avans toate taxele, impozitele și comisioanele, astfel încât destinatarul returnării sau Inaya Paris să nu fie facturat cu niciun cost de orice fel. Este responsabilitatea Clientului să instruiască transportatorul în consecință.

Returnări neconforme. Orice returnare care nu este expediată conform instrucțiunilor furnizate de serviciul clienți, inclusiv metoda DDP necesară, sau care duce la facturarea oricărei taxe vamale, impozit sau comision către destinatar ori către Inaya Paris, poate, la discreția exclusivă a Inaya Paris:

să fie refuzată la sosire;
să nu fie rambursată, în tot sau în parte;
să fie abandonată la destinație, fără notificare suplimentară și fără nicio rambursare.

Orice taxă vamală, impozit, comision de vămuire, de manipulare sau de depozitare care este totuși facturat Inaya Paris sau partenerului său logistic ca urmare a unei returnări va fi dedus din orice rambursare datorată Clientului sau, dacă nu se datorează nicio rambursare ori aceasta este insuficientă, va fi facturat Clientului și plătibil la cerere.

Vă recomandăm insistent să utilizați un serviciu de expediere cu număr de urmărire. Compania nu poate fi făcută răspunzătoare pentru coletele pierdute în timpul procesului de returnare.

Nu se va efectua nicio rambursare până când articolul returnat nu a fost primit și inspectat, iar toate taxele, impozitele și comisioanele legate de returnare nu au fost achitate fără costuri pentru Inaya Paris.

7. Adresa de returnare

Adresa de returnare va fi furnizată de serviciul clienți după aprobarea solicitării de returnare.

Returnările pot fi trimise către un centru logistic internațional situat în China. Prin plasarea unei comenzi, Clientul recunoaște și acceptă că returnările pot fi trimise către acest centru logistic.

Returnările trimise către acest centru logistic trebuie expediate strict conform instrucțiunilor furnizate de serviciul clienți, inclusiv pe bază Delivered Duty Paid (DDP). Orice returnare care nu respectă aceste instrucțiuni sau care generează costuri vamale în sarcina destinatarului poate fi refuzată și poate să nu fie eligibilă pentru rambursare.

Rambursare fără returnare pentru articolele de valoare redusă. Pentru comenzile de valoare redusă, Inaya Paris poate, la discreția sa exclusivă, să ofere o rambursare totală sau parțială fără a solicita returnarea fizică, pentru a scuti Clientul de povara și costul expedierii internaționale a returnării. Această opțiune de bunăvoință este oferită de la caz la caz și nu creează niciun drept și niciun precedent pentru comenzile viitoare.

Clienții care doresc să returneze articole de valoare mai mare vor primi adresa de returnare și instrucțiunile detaliate de la serviciul clienți.

8. Produse neeligibile pentru rambursare

Rambursările nu vor fi acordate în următoarele cazuri:

produsul a fost purtat;
produsul a fost spălat;
produsul a fost deteriorat de Client;
produsul a fost returnat fără autorizare prealabilă;
produsul a fost returnat incomplet;
produsul a fost returnat în afara termenului de returnare permis.

9. Timpul de procesare a returnării

După ce articolul returnat a fost primit de centrul nostru logistic, acesta va fi inspectat. Procesarea poate dura până la 10 zile lucrătoare.

Dacă este aprobată, rambursarea se va face prin metoda de plată originală.

10. Costuri nerambursabile

Următoarele costuri sunt nerambursabile:

costurile de expediere inițiale;
costurile de expediere a returnării;
costurile de expediere legate de un schimb;
taxele vamale, taxele de import și taxele de export apărute în timpul returnării;
comisioanele de vămuire, de brokeraj, de manipulare și de depozitare apărute în timpul returnării.

11. Colete neridicate

Dacă un colet este returnat expeditorului din oricare dintre următoarele motive:

adresă incorectă;
colet neridicat;
destinatar indisponibil;

costurile de reexpediere vor fi în sarcina Clientului. În astfel de cazuri, Inaya Paris nu va efectua o rambursare pentru comanda inițială: coletul va fi reexpediat după plata de către Client a costurilor de reexpediere. Dacă Clientul nu dorește reexpedierea, se poate efectua o rambursare parțială a valorii produsului, excluzând toate costurile de expediere inițiale și de returnare.

12. Dovada livrării

Dovada livrării furnizată de transportator constituie o probă suficientă că coletul a fost livrat. Dacă informațiile de urmărire confirmă livrarea la adresa furnizată la finalizarea comenzii, comanda va fi considerată livrată.

13. Colete pierdute sau furate

Compania nu poate fi făcută răspunzătoare pentru coletele care sunt:

pierdute după confirmarea livrării;
furate după livrare;
primite de o terță parte la adresa de livrare furnizată de Client.

14. Abuzul de politica de returnare

Compania își rezervă dreptul de a refuza orice comandă viitoare din partea clienților cu un istoric de:

returnări abuzive;
dispute abuzive;
chargeback-uri abuzive.

15. Dispute bancare și chargeback-uri

Înainte de a iniția orice dispută bancară sau chargeback, Clientul trebuie să contacteze mai întâi serviciul clienți la contact@inaya-paris.com și să acorde Inaya Paris un minimum de 7 zile lucrătoare pentru a rezolva problema.

Inițierea unui chargeback fără a încerca mai întâi să contactați serviciul clienți sau înainte de expirarea termenului de rezolvare de 7 zile lucrătoare poate fi considerată o dispută abuzivă sau nejustificată. În astfel de cazuri, Inaya Paris își rezervă dreptul de a prezenta instituției financiare toate dovezile privind faptul că Clientul nu a permis o încercare de rezolvare, ca parte a răspunsului la chargeback.

Compania își rezervă, de asemenea, dreptul de a prezenta instituțiilor financiare toate dovezile necesare, inclusiv:

confirmarea comenzii;
dovada livrării;
acceptarea Termenilor și condițiilor;
comunicările cu Clientul;
orice înregistrare a încercărilor de contactare a asistenței rămase fără răspuns.

Orice chargeback dovedit a fi abuziv sau nejustificat poate fi considerat o tentativă frauduloasă și poate duce la refuzul oricărei comenzi viitoare din partea aceluiași Client.

Drepturile dumneavoastră legale (clienți din Regatul Unit și UE)

Nicio prevedere a acestei politici nu urmărește să limiteze sau să excludă drepturile legale de care puteți beneficia în temeiul legislației aplicabile. Dacă vă aflați în Regatul Unit sau în Uniunea Europeană, puteți beneficia de drepturi în temeiul Consumer Contracts Regulations 2013 (Regatul Unit) sau al Directivei 2011/83/UE (UE), inclusiv, după caz, de un drept legal de retragere.

Acolo unde este aplicabil, Inaya Paris își va respecta obligațiile legale. Pentru orice întrebare privind drepturile dumneavoastră legale, vă rugăm să ne contactați la contact@inaya-paris.com.