Perguntas & Respostas

• ENTREGA
• Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?

  Uma vez que a sua encomenda esteja confirmada, normalmente demoramos de 1 a 3 dias úteis para a preparar para envio.

• Quais são os custos de envio?

  Os custos de envio dependem da sua localização e do peso da sua encomenda. Pode estimar as taxas de envio na página do carrinho antes de finalizar a sua compra.

• Oferecem envio internacional?

  Sim, fazemos envios para todo o mundo. Por favor, note que as taxas e os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização.

• Como posso acompanhar a minha encomenda?

  Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail contendo um link de rastreamento. Pode acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

• Quanto tempo demora a entrega?

  Para encomendas domésticas, a entrega geralmente demora entre 6 a 14 dias úteis. Para encomendas internacionais, pode variar entre 7 a 21 dias úteis.

• O que acontece se eu não estiver em casa durante a entrega?

  O estafeta deixará um aviso com instruções sobre como reagendar a entrega ou levantar a sua encomenda num ponto de recolha próximo.

• Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer o pedido?

  Se a sua encomenda ainda não foi enviada, por favor contacte-nos imediatamente para alterar o endereço. Se já tiver sido despachada, infelizmente é tarde demais para fazer alterações.

• O que devo fazer se o meu pacote chegar danificado?

  Se notar que o seu pacote está danificado à chegada, por favor tire fotos e contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos resolver o problema.

• Oferecem opções de envio expresso?

  Sim, oferecemos uma opção de envio expresso por uma taxa adicional. Pode selecionar esta opção ao finalizar a compra.

• Não recebi o meu pacote, o que devo fazer?

  Se o tempo estimado de entrega já passou e ainda não recebeu a sua encomenda, por favor entre em contacto connosco. Investigaremos a situação e forneceremos uma atualização prontamente.

• TROCAS E DEVOLUÇÕES
• Os custos de envio de devolução estão cobertos?

  Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

• Qual é a sua política de devolução?

  Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção para reembolso ou troca, desde que cumpra os nossos critérios de devolução.

• Como faço para iniciar uma devolução?

  Para iniciar uma devolução, por favor contacte o nosso apoio ao cliente com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Iremos guiá-lo através do processo.

• Quanto tempo levará para processar o meu reembolso?

  Assim que recebermos o artigo devolvido, por favor, aguarde até 7 dias úteis para que o reembolso seja processado e creditado no seu método de pagamento original.

• Posso trocar um artigo por um tamanho ou cor diferente?

  Sim, pode trocar os artigos por um tamanho ou cor diferente no prazo de 14 dias após a receção, sujeito à disponibilidade.

• Que condições devem cumprir os artigos devolvidos?

  Os artigos devolvidos devem estar na sua condição original, não usados, e com todas as etiquetas e embalagens intactas.

• Os artigos em promoção podem ser devolvidos?

  Os artigos em promoção são geralmente venda final e não elegíveis para devolução ou troca. Por favor, verifique os termos específicos de cada evento de venda.

• Como posso saber se a minha devolução foi recebida?

  Receberá um email de notificação assim que tivermos recebido e processado o seu retorno.

• E se o meu artigo devolvido se perder durante o transporte?

  Recomendamos utilizar um método de envio rastreável para a sua devolução. Não nos responsabilizamos por itens perdidos durante o transporte.

• Posso cancelar uma encomenda antes de ser enviada?

  Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte-nos imediatamente para a cancelar. Uma vez enviada, não é possível cancelar.