Polityka zwrotu kosztów

Sklep: Inaya Paris
Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2026

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa warunki dotyczące zwrotów, wymian i zwrotów płatności za produkty zakupione w Inaya Paris, prowadzonym przez:

Ventures Dynamics Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail: contact@inaya-paris.com

Składając zamówienie na naszej stronie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką, zrozumiał ją i ją zaakceptował.

1. Termin zgłoszenia zwrotu

Każde zgłoszenie zwrotu należy złożyć w ciągu 14 dni od daty dostawy. Zgłoszenie złożone po upływie tego terminu może nie zostać przyjęte.

Wszystkie zgłoszenia zwrotu należy przesyłać na adres: contact@inaya-paris.com

Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody obsługi klienta nie będą przyjmowane.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot był możliwy, produkt musi:

być nienoszony;
być nieprany;
znajdować się w stanie oryginalnym;
mieć wszystkie oryginalne metki;
nie nosić śladów użytkowania.

Zwracane produkty należy starannie zapakować, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody obsługi klienta lub niezgodnie z przekazanymi instrukcjami zwrotu (w tym z wymaganą metodą wysyłki Delivered Duty Paid) nie będą przyjmowane i nie zostaną zrefundowane.

3. Kontrola zwracanych produktów

Wszystkie zwracane produkty podlegają dokładnej kontroli. Zwroty wykazujące którąkolwiek z poniższych cech mogą zostać odrzucone:

plamy z makijażu;
ślady perfum;
zapachy;
plamy;
uszkodzenia;
ślady noszenia lub użytkowania.

W takich przypadkach:

zwrot płatności nie zostanie dokonany;
produkt może zostać odesłany Klientowi na jego koszt.

4. Produkty wadliwe

Zwrot płatności może zostać przyznany wyłącznie wtedy, gdy otrzymany produkt jest wadliwy.

Jeśli Klient uważa, że produkt jest wadliwy, musi skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od dostawy i przekazać:

wyraźne zdjęcia produktu;
opis stwierdzonej wady.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia, jeśli wada zostanie potwierdzona, zwrot płatności może zostać dokonany.

5. Wymiany

Wymiany mogą być możliwe, w zależności od dostępności produktu.

Wszystkie koszty związane z wymianą w całości ponosi jednak Klient, w tym:

koszty wysyłki zwrotnej oryginalnego produktu;
koszty wysyłki produktu zamiennego.

6. Wysyłka zwrotna, cła i podatki

Koszty wysyłki zwrotnej w całości ponosi Klient. Sklep nie udostępnia opłaconych etykiet zwrotnych.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

wybór przewoźnika;
pokrycie wszystkich kosztów wysyłki zwrotnej;
zapewnienie prawidłowego doręczenia zwracanej paczki;
zapłatę, w pełnej wysokości i z góry, wszelkich opłat celnych, podatków importowych, podatków eksportowych, opłat brokerskich, odprawy, obsługi i magazynowania poniesionych na jakimkolwiek etapie zwrotu, w jakimkolwiek kraju, w tym w kraju docelowym zwrotu (który może znajdować się poza krajem Klienta, w tym w Chinach).

Obowiązkowa wysyłka Delivered Duty Paid (DDP). Wszystkie zwroty muszą być wysyłane w trybie Delivered Duty Paid (DDP). Oznacza to, że Klient reguluje z góry wszystkie cła, podatki i opłaty, tak aby odbiorca zwrotu ani Inaya Paris nie zostali obciążeni żadnymi kosztami. Obowiązkiem Klienta jest odpowiednie poinstruowanie przewoźnika.

Zwroty niezgodne z zasadami. Każdy zwrot, który nie został wysłany zgodnie z instrukcjami obsługi klienta, w tym z wymaganą metodą DDP, lub który skutkuje obciążeniem odbiorcy bądź Inaya Paris jakimkolwiek cłem, podatkiem lub opłatą, może, według wyłącznego uznania Inaya Paris:

zostać odrzucony po dotarciu;
nie zostać zrefundowany, w całości lub w części;
zostać porzucony w miejscu docelowym bez dalszego powiadomienia i bez zwrotu płatności.

Wszelkie cła, podatki, opłaty za odprawę, obsługę lub magazynowanie, którymi mimo to zostanie obciążona Inaya Paris lub jej partner logistyczny w związku ze zwrotem, zostaną potrącone z ewentualnej należnej Klientowi refundacji, a w przypadku gdy refundacja nie przysługuje lub jest niewystarczająca, zostaną zafakturowane Klientowi i będą płatne na żądanie.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia. Firma nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione w trakcie procesu zwrotu.

Zwrot płatności nie zostanie dokonany, dopóki zwrócony produkt nie zostanie odebrany i sprawdzony, a wszystkie cła, podatki i opłaty związane ze zwrotem nie zostaną uregulowane bez kosztów dla Inaya Paris.

7. Adres zwrotu

Adres zwrotu zostanie przekazany przez obsługę klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

Zwroty mogą być wysyłane do międzynarodowego centrum logistycznego znajdującego się w Chinach. Składając zamówienie, Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że zwroty mogą być wysyłane do tego centrum logistycznego.

Zwroty wysyłane do tego centrum logistycznego muszą być nadane ściśle według instrukcji obsługi klienta, w tym w trybie Delivered Duty Paid (DDP). Każdy zwrot niezgodny z tymi instrukcjami lub generujący opłaty celne po stronie odbiorcy może zostać odrzucony i może nie podlegać zwrotowi płatności.

Zwrot płatności bez zwrotu produktu w przypadku towarów o niskiej wartości. W przypadku zamówień o niskiej wartości Inaya Paris może, według własnego uznania, zaoferować pełny lub częściowy zwrot płatności bez konieczności fizycznego zwrotu produktu, aby oszczędzić Klientowi uciążliwości i kosztów międzynarodowej wysyłki zwrotnej. Ta opcja jest oferowana w drodze wyjątku, indywidualnie, i nie tworzy żadnego prawa ani precedensu w odniesieniu do przyszłych zamówień.

Klienci, którzy chcą zwrócić produkty o wyższej wartości, otrzymają adres zwrotu i szczegółowe instrukcje od obsługi klienta.

8. Produkty niepodlegające zwrotowi płatności

Zwrot płatności nie zostanie przyznany w następujących przypadkach:

produkt był noszony;
produkt był prany;
produkt został uszkodzony przez Klienta;
produkt został zwrócony bez uprzedniej zgody;
produkt został zwrócony w niekompletnym stanie;
produkt został zwrócony po upływie dozwolonego terminu zwrotu.

9. Czas rozpatrywania zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego produktu przez nasze centrum logistyczne zostanie on sprawdzony. Rozpatrzenie może potrwać do 10 dni roboczych.

W przypadku zatwierdzenia zwrot płatności zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

10. Koszty niepodlegające zwrotowi

Następujące koszty nie podlegają zwrotowi:

pierwotne koszty wysyłki;
koszty wysyłki zwrotnej;
koszty wysyłki związane z wymianą;
cła, podatki importowe i eksportowe poniesione w trakcie zwrotu;
opłaty za odprawę celną, brokerskie, obsługi i magazynowania poniesione w trakcie zwrotu.

11. Nieodebrane paczki

Jeśli paczka zostanie zwrócona do nadawcy z jednego z następujących powodów:

nieprawidłowy adres;
nieodebrana paczka;
odbiorca niedostępny;

koszty ponownej wysyłki poniesie Klient. W takich przypadkach Inaya Paris nie dokona zwrotu płatności za pierwotne zamówienie: paczka zostanie wysłana ponownie po opłaceniu przez Klienta kosztów ponownej wysyłki. Jeśli Klient nie chce kontynuować ponownej wysyłki, może zostać dokonany częściowy zwrot wartości produktu, z wyłączeniem wszystkich pierwotnych kosztów wysyłki i kosztów wysyłki zwrotnej.

12. Potwierdzenie dostawy

Potwierdzenie dostawy dostarczone przez przewoźnika stanowi wystarczający dowód doręczenia paczki. Jeśli informacje o śledzeniu potwierdzają doręczenie na adres podany przy składaniu zamówienia, zamówienie uznaje się za dostarczone.

13. Paczki zagubione lub skradzione

Firma nie ponosi odpowiedzialności za paczki, które zostały:

zagubione po potwierdzeniu dostawy;
skradzione po dostawie;
odebrane przez osobę trzecią pod adresem dostawy podanym przez Klienta.

14. Nadużywanie polityki zwrotów

Firma zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia każdego przyszłego zamówienia od klientów, którzy w przeszłości dopuszczali się nadużyć w zakresie:

zwrotów;
sporów;
chargebacków.

15. Spory bankowe i chargebacki

Przed wszczęciem jakiegokolwiek sporu bankowego lub chargebacku Klient musi najpierw skontaktować się z obsługą klienta pod adresem contact@inaya-paris.com i zapewnić Inaya Paris co najmniej 7 dni roboczych na rozwiązanie sprawy.

Wszczęcie chargebacku bez uprzedniej próby kontaktu z obsługą klienta lub przed upływem 7-dniowego terminu roboczego na rozwiązanie sprawy może zostać uznane za spór nadużywający lub nieuzasadniony. W takich przypadkach Inaya Paris zastrzega sobie prawo do przedstawienia instytucji finansowej, w ramach odpowiedzi na chargeback, wszelkich dowodów na to, że Klient nie umożliwił próby rozwiązania sprawy.

Firma zastrzega sobie również prawo do przedstawienia instytucjom finansowym wszelkich niezbędnych dowodów, w tym:

potwierdzenia zamówienia;
potwierdzenia dostawy;
akceptacji Regulaminu;
korespondencji z Klientem;
wszelkich zapisów o pozostających bez odpowiedzi próbach kontaktu z pomocą techniczną.

Każdy chargeback, którego nadużywający lub nieuzasadniony charakter zostanie udowodniony, może zostać uznany za próbę oszustwa i może skutkować odmową przyjęcia każdego przyszłego zamówienia tego samego Klienta.

Przysługujące Państwu prawa ustawowe (klienci z Wielkiej Brytanii i UE)

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia jakichkolwiek praw ustawowych przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów. Jeśli znajdują się Państwo w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej, mogą Państwu przysługiwać prawa wynikające z Consumer Contracts Regulations 2013 (UK) lub dyrektywy 2011/83/UE (UE), w tym, w stosownych przypadkach, ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

W stosownych przypadkach Inaya Paris będzie przestrzegać swoich zobowiązań prawnych. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących przysługujących Państwu praw ustawowych prosimy o kontakt pod adresem contact@inaya-paris.com.