Terugbetalingsbeleid

Winkel: Inaya Paris
Laatst bijgewerkt: 23 juni 2026

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen van producten die zijn gekocht bij Inaya Paris, een onderneming van:

Ventures Dynamics Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail: contact@inaya-paris.com

Door een bestelling te plaatsen op onze website erkent de Klant dit beleid te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

1. Termijn voor het aanvragen van een retour

Elke retouraanvraag moet binnen 14 dagen na de datum van levering worden ingediend. Een aanvraag die na deze termijn wordt ingediend, kan worden geweigerd.

Alle retouraanvragen moeten worden gestuurd naar: contact@inaya-paris.com

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice worden niet geaccepteerd.

2. Voorwaarden voor een geaccepteerd retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

ongedragen zijn;
ongewassen zijn;
zich in de originele staat bevinden;
alle originele labels bevatten;
geen tekenen van gebruik vertonen.

Geretourneerde artikelen moeten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice worden verzonden, of die de verstrekte retourinstructies niet volgen (waaronder de vereiste verzendmethode Delivered Duty Paid), worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

3. Controle van geretourneerde producten

Alle geretourneerde producten worden streng gecontroleerd. Retourzendingen met een van de volgende kenmerken kunnen worden geweigerd:

make-upvlekken;
sporen van parfum;
geuren;
vlekken;
schade;
tekenen van slijtage of gebruik.

In dat geval:

wordt er geen terugbetaling verleend;
kan het artikel op kosten van de Klant naar de Klant worden teruggestuurd.

4. Defecte producten

Een terugbetaling kan alleen worden verleend als het ontvangen product defect is.

Als de Klant van mening is dat een artikel defect is, moet de Klant binnen 48 uur na levering contact opnemen met de klantenservice en het volgende aanleveren:

duidelijke foto's van het product;
een beschrijving van het vastgestelde defect.

Indien het defect na onderzoek wordt bevestigd, kan een terugbetaling worden verleend.

5. Ruilingen

Ruilen kan mogelijk zijn, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Alle kosten die met de ruiling samenhangen zijn echter volledig voor rekening van de Klant, waaronder:

de verzendkosten voor het retour van het oorspronkelijke artikel;
de verzendkosten voor het toesturen van het vervangende artikel.

6. Retourverzending, douanerechten en belastingen

De kosten van retourverzending zijn volledig voor rekening van de Klant. De winkel verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor:

de keuze van de vervoerder;
het betalen van alle kosten van retourverzending;
ervoor zorgen dat het geretourneerde pakket correct wordt afgeleverd;
het volledig en vooraf betalen van alle douanerechten, invoerbelastingen, uitvoerbelastingen, makelaars-, inklaringskosten, behandelings- en opslagkosten die in enig stadium van de retourreis, in enig land, worden gemaakt, inclusief het bestemmingsland van het retour (dat buiten het land van de Klant kan liggen, waaronder China).

Verplichte verzending Delivered Duty Paid (DDP). Alle retourzendingen moeten op basis van Delivered Duty Paid (DDP) worden verzonden. Dit betekent dat de Klant alle rechten, belastingen en kosten vooraf voldoet, zodat er geen enkele kost wordt doorberekend aan de ontvanger van het retour of aan Inaya Paris. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zijn vervoerder dienovereenkomstig te instrueren.

Niet-conforme retourzendingen. Elke retourzending die niet wordt verzonden volgens de instructies van de klantenservice, waaronder de vereiste DDP-methode, of waardoor douanerechten, belastingen of kosten worden doorberekend aan de ontvanger of aan Inaya Paris, kan naar uitsluitend oordeel van Inaya Paris:

bij aankomst worden geweigerd;
geheel of gedeeltelijk niet worden terugbetaald;
zonder verdere kennisgeving en zonder enige terugbetaling op de bestemming worden achtergelaten.

Douanerechten, belastingen, inklarings-, behandelings- of opslagkosten die desondanks aan Inaya Paris of aan haar logistieke partner worden gefactureerd naar aanleiding van een retour, worden in mindering gebracht op elke terugbetaling die anders aan de Klant verschuldigd zou zijn, of, indien er geen terugbetaling verschuldigd is of de terugbetaling ontoereikend is, aan de Klant gefactureerd en op verzoek betaalbaar.

Wij raden sterk aan een verzendservice met trackingnummer te gebruiken. Het Bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die tijdens het retourproces verloren gaan.

Er wordt geen terugbetaling verleend totdat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd en alle rechten, belastingen en kosten die met het retour samenhangen zijn voldaan zonder kosten voor Inaya Paris.

7. Retouradres

Het retouradres wordt door de klantenservice verstrekt nadat de retouraanvraag is goedgekeurd.

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar een internationaal logistiek centrum in China. Door een bestelling te plaatsen erkent en aanvaardt de Klant dat retourzendingen naar dit logistieke centrum kunnen worden gestuurd.

Retourzendingen naar dit logistieke centrum moeten strikt volgens de instructies van de klantenservice worden verzonden, waaronder op basis van Delivered Duty Paid (DDP). Elke retourzending die deze instructies niet volgt, of die douanekosten aan de ontvangerszijde veroorzaakt, kan worden geweigerd en komt mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Terugbetaling zonder retour voor artikelen met lage waarde. Bij bestellingen met een lage waarde kan Inaya Paris naar eigen goeddunken een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden zonder fysiek retour, om de Klant de last en de kosten van internationale retourverzending te besparen. Deze coulanceregeling wordt per geval aangeboden en geeft geen enkel recht of precedent voor toekomstige bestellingen.

Klanten die artikelen met een hogere waarde willen retourneren, ontvangen het retouradres en gedetailleerde instructies van de klantenservice.

8. Producten die niet in aanmerking komen voor terugbetaling

Terugbetalingen worden niet verleend in de volgende gevallen:

het product is gedragen;
het product is gewassen;
het product is door de Klant beschadigd;
het product is zonder voorafgaande toestemming geretourneerd;
het product is onvolledig geretourneerd;
het product is buiten de toegestane retourtermijn geretourneerd.

9. Verwerkingstijd van retourzendingen

Zodra het geretourneerde artikel door ons logistieke centrum is ontvangen, wordt het gecontroleerd. De verwerking kan tot 10 werkdagen duren.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Niet-terugbetaalbare kosten

De volgende kosten worden niet terugbetaald:

de oorspronkelijke verzendkosten;
de kosten van retourverzending;
verzendkosten die verband houden met een ruiling;
douanerechten, invoerbelastingen en uitvoerbelastingen die tijdens het retour zijn gemaakt;
inklarings-, makelaars-, behandelings- en opslagkosten die tijdens het retour zijn gemaakt.

11. Niet opgehaalde pakketten

Indien een pakket om een van de volgende redenen naar de afzender wordt teruggestuurd:

onjuist adres;
pakket niet opgehaald;
ontvanger niet beschikbaar;

zijn de kosten van het opnieuw verzenden voor rekening van de Klant. In dergelijke gevallen verleent Inaya Paris geen terugbetaling voor de oorspronkelijke bestelling: het pakket wordt opnieuw verzonden zodra de Klant de kosten van het opnieuw verzenden heeft betaald. Indien de Klant niet wenst over te gaan tot nieuwe verzending, kan een gedeeltelijke terugbetaling van de productwaarde worden verleend, met uitzondering van alle oorspronkelijke verzendkosten en retourverzendkosten.

12. Bewijs van levering

Het door de vervoerder verstrekte bewijs van levering vormt voldoende bewijs dat het pakket is bezorgd. Indien de trackinggegevens bevestigen dat het pakket is bezorgd op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven, wordt de bestelling als geleverd beschouwd.

13. Verloren of gestolen pakketten

Het Bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die:

verloren zijn gegaan na bevestiging van de levering;
na de levering zijn gestolen;
door een derde zijn ontvangen op het door de Klant opgegeven afleveradres.

14. Misbruik van het retourbeleid

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor toekomstige bestellingen te weigeren van klanten met een verleden van misbruik van:

retourzendingen;
geschillen;
chargebacks.

15. Bankgeschillen en chargebacks

Voordat een bankgeschil of chargeback wordt gestart, moet de Klant eerst contact opnemen met de klantenservice via contact@inaya-paris.com en Inaya Paris minimaal 7 werkdagen de tijd geven om het probleem op te lossen.

Het starten van een chargeback zonder eerst contact met de klantenservice te hebben gezocht, of voordat de oplossingstermijn van 7 werkdagen is verstreken, kan worden beschouwd als een misbruikmakend of ongerechtvaardigd geschil. In dat geval behoudt Inaya Paris zich het recht voor om in haar reactie op de chargeback alle bewijzen aan de financiële instelling voor te leggen dat de Klant geen mogelijkheid tot oplossing heeft gegeven.

Het Bedrijf behoudt zich ook het recht voor alle noodzakelijke bewijzen aan financiële instellingen voor te leggen, waaronder:

de orderbevestiging;
het bewijs van levering;
de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden;
de communicatie met de Klant;
elk bewijs van onbeantwoorde contactpogingen met de klantenservice.

Elke chargeback waarvan is aangetoond dat deze misbruikmakend of ongerechtvaardigd is, kan als een frauduleuze poging worden beschouwd en kan leiden tot de weigering van toekomstige bestellingen van dezelfde Klant.

Uw wettelijke rechten (klanten in het VK en de EU)

Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke rechten die u op grond van het toepasselijke recht heeft te beperken of uit te sluiten. Indien u zich in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie bevindt, kunt u rechten hebben op grond van de Consumer Contracts Regulations 2013 (VK) of Richtlijn 2011/83/EU (EU), waaronder, indien van toepassing, een wettelijk herroepingsrecht.

Waar van toepassing zal Inaya Paris haar wettelijke verplichtingen nakomen. Voor vragen over uw wettelijke rechten kunt u contact met ons opnemen via contact@inaya-paris.com.