Froen & Äntwerten

• LIWWERUNG
• Wéi laang dauert et, fir meng Bestellung ze verschaffen?

  Soubal Är Bestellung confirméiert ass, dauert et typesch 1 bis 3 Aarbechtsdeeg fir eis, se fir den Versand virzebereeden.

• Wat sinn d'Versandkäschten?

  Versandkäschte hänken vun Ärer Plaz an dem Gewiicht vun Ärer Bestellung of. Dir kënnt d'Versandkäschten op der Weenchen-Säit schätzen, ier Dir Ären Akaf ofschléisst.

• Bitt Dir international Versand un?

  Jo, mir liwweren weltwäit. W.e.g. notéiert datt d'Käschten an d'Liwwerzäiten jee no Ärer Plaz variéiere kënnen.

• Wéi kann ech meng Bestellung verfollegen?

  Soubal Är Bestellung verschéckt gëtt, schécken mir Iech eng E-Mail mat engem Verfollegungslink. Dir kënnt de Status vun Ärem Pak a Realzäit verfollegen.

• Wéi laang dauert d'Liwwerung?

  Fir inlännesch Bestellungen dauert d'Liwwerung normalerweis tëscht 6 bis 14 Aarbechtsdeeg. Fir international Bestellungen kann et tëscht 7 bis 21 Aarbechtsdeeg variéieren.

• Wat geschitt wann ech net doheem sinn während der Liwwerung?

  Den Liwwerant wäert eng Notiz hannerloossen mat Instruktiounen wéi Dir d'Liwwerung nei plange kënnt oder Äre Pak vun engem nooste Sammelpunkt ophuele kënnt.

• Kann ech meng Liwweradress änneren nodeems ech meng Bestellung gemaach hunn?

  Wann Är Bestellung nach net verschéckt gouf, kontaktéiert eis w.e.g. direkt fir d'Adress z'änneren. Wann se schonn verschéckt gouf, ass et leider ze spéit fir Ännerungen ze maachen.

• Wat soll ech maachen, wann mäi Pak beschiedegt ukënnt?

  Wann Dir bemierkt datt Äre Pak bei der Arrivée beschiedegt ass, maacht w.e.g. Fotoen a kontaktéiert eis sou séier wéi méiglech, sou datt mir de Problem léise kënnen.

• Bitt Dir Expressversandoptiounen un?

  Jo, mir bidden eng Expressversandoptioun fir eng zousätzlech Tax un. Dir kënnt dës Optioun auswielen wann Dir auscheckt.

• Ech hunn mäi Pak net kritt, wat soll ech maachen?

  Wann d'geschätzte Liwwerzäit vergaangen ass an Dir Är Bestellung nach net kritt hutt, kontaktéiert eis w.e.g. Mir wäerten d'Situatioun ënnersichen an Iech séier en Update ginn.

• ECHANGEN & RETOUREN
• Sinn d'Käschte fir de Retourversand gedeckt?

  D'Käschte fir de Retourversand ginn op de Client seng Käschte gedroen.

• Wat ass Är Retourpolitik?

  Dir kënnt all Artikel innerhalb vu 14 Deeg no Empfang fir e Remboursement oder en Ëmtausch zréckginn, virausgesat datt en eis Retourkriterien entsprécht.

• Wéi initiéieren ech eng Retour?

  Fir e Retour unzefänken, kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice mat Ärer Bestellnummer an dem Grond fir de Retour. Mir féieren Iech duerch de Prozess.

• Wéi laang dauert et, bis meng Remboursement veraarbecht gëtt?

  Soubal mir den zréckgeschéckte Artikel kréien, gitt w.e.g. bis zu 7 Aarbechtsdeeg Zäit, fir datt d'Erstattung verschafft an op Är ursprénglech Bezuelmethod guttgeschriwwe gëtt.

• Kann ech en Artikel fir eng aner Gréisst oder Faarf ëmtauschen?

  Jo, Dir kënnt Artikelen fir eng aner Gréisst oder Faarf bannent 14 Deeg nom Empfang austauschen, ënnerleien der Disponibilitéit.

• Wéi eng Konditiounen mussen zréckginn Artikelen erfëllen?

  Zréckginn Artikelen mussen an hirem originalen Zoustand sinn, ongedroen, an all Tags an d'Verpakung musse intakt sinn.

• Kënnen verkaafte Saachen zréckginn?

  Verkafsartikelen sinn allgemeng endgülteg verkaf an net fir Retour oder Austausch berechtegt. Kuckt w.e.g. d'spezifesch Konditioune fir all Verkafsevenement.

• Wéi weess ech, ob mäi Retour ukomm ass?

  Dir kritt eng Notifikatioun per E-Mail, wann mir Är Retour kritt an verschafft hunn.

• Wat wann mäin zréckgeschéckte Artikel op dem Wee verluer geet?

  Mir recommandéieren, eng verfollegbar Versandmethod fir Äre Retour ze benotzen. Mir sinn net verantwortlech fir Artikelen, déi beim Transport verluer ginn.

• Kann ech eng Bestellung annuléieren, éier se verschéckt gëtt?

  Wann Är Bestellung nach net verschéckt gouf, kontaktéiert eis direkt fir se ze annuléieren. Wann se eemol verschéckt gouf, ass et net méiglech se ze annuléieren.