Domande e Risposte
Tutto quello che devi sapere sul tuo ordine, consegna e resi.
Consegna
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Una volta confermato il tuo ordine, di solito ci vogliono da 1 a 3 giorni lavorativi per prepararlo alla spedizione.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dalla tua posizione e dal peso del tuo ordine. Puoi stimare le spese di spedizione nella pagina del carrello prima di finalizzare l'acquisto.
Offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Si prega di notare che le spese e i tempi di consegna possono variare a seconda della tua posizione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, ti invieremo un'email contenente un link di tracciamento. Potrai seguire lo stato del tuo pacco in tempo reale.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Per gli ordini nazionali, la consegna di solito richiede tra i 6 e i 14 giorni lavorativi. Per gli ordini internazionali, può variare tra i 7 e i 21 giorni lavorativi.
Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?
Il corriere lascerà un avviso con le istruzioni su come riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto di raccolta nelle vicinanze.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente per cambiare l'indirizzo. Se è già stato inviato, purtroppo è troppo tardi per apportare modifiche.
Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Se noti che il tuo pacco è danneggiato all'arrivo, ti preghiamo di scattare delle foto e contattarci il prima possibile affinché possiamo risolvere il problema.
Offrite opzioni di spedizione express?
Sì, offriamo un'opzione di spedizione espressa con un costo aggiuntivo. Puoi selezionare questa opzione al momento del pagamento.
Non ho ricevuto il mio pacco, cosa dovrei fare?
Se il tempo di consegna stimato è passato e non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci. Indagheremo sulla situazione e forniremo un aggiornamento tempestivamente.
Cambi e Resi
I costi di spedizione per il reso sono coperti?
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla ricezione per un rimborso o un cambio, a condizione che soddisfi i nostri criteri di restituzione.
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso. Ti guideremo attraverso il processo.
Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio rimborso?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale.
Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?
Sì, puoi cambiare gli articoli per una taglia o un colore diverso entro 14 giorni dalla ricezione, soggetto a disponibilità.
Quali condizioni devono soddisfare gli articoli restituiti?
Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati e con tutte le etichette e l'imballaggio intatti.
Gli articoli in saldo possono essere restituiti?
Gli articoli in saldo sono generalmente vendite finali e non possono essere restituiti o scambiati. Si prega di controllare i termini specifici per ogni evento di vendita.
Come faccio a sapere se il mio reso è stato ricevuto?
Riceverai un'email di notifica una volta che avremo ricevuto e elaborato il tuo reso.
Cosa succede se il mio articolo restituito viene perso durante il trasporto?
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per il reso. Non siamo responsabili per gli articoli persi durante il trasporto.
Posso annullare un ordine prima che venga spedito?
Se il tuo ordine non è stato spedito, contattaci immediatamente per annullarlo. Una volta spedito, non è possibile annullarlo.
Il nostro team risponde entro 24-48 ore lavorative.