Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 mai 2026
La présente politique d'expédition décrit les conditions relatives à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur Inaya Paris.
La boutique est exploitée par :
Ventures Dynamics Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail : contact@inaya-paris.com
1. Livraison dans le monde entier
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde. La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination et les restrictions des transporteurs locaux.
2. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le pays de destination.
- Europe : 7 à 10 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 9 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison :
- de la logistique d'expédition internationale ;
- du traitement douanier ;
- des retards des transporteurs locaux ;
- de la demande saisonnière.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les autorités douanières.
4. Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures selon le transporteur.
5. Exactitude de l'adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement.
Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie :
- nous ne pouvons pas garantir la livraison du colis ;
- les frais de réexpédition peuvent être facturés au client.
6. Douanes, droits et taxes
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais locaux selon le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
7. Colis perdus
Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport, les clients doivent nous contacter dès que possible à l'adresse : contact@inaya-paris.com
Nous collaborerons avec le transporteur pour examiner la situation. Veuillez noter que les enquêtes auprès des transporteurs peuvent prendre plusieurs jours ouvrés.
8. Colis livrés
Dès que les informations de suivi confirment que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client, la commande est considérée comme livrée avec succès. La preuve de livraison fournie par le transporteur est considérée comme une preuve suffisante de livraison.
Livraison sans signature. La plupart des commandes internationales sont livrées sans signature, selon le pays de destination et les politiques du transporteur final. Dès que le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée lors du paiement, la commande est considérée comme entièrement livrée, qu'une signature ait été obtenue ou non au moment de la livraison. En passant commande, le Client reconnaît et accepte ces pratiques de livraison standard.
Dépôt sécurisé / livraison devant la porte. Les transporteurs peuvent déposer les colis devant la porte du Client, sur le perron, dans la boîte aux lettres, dans le hall de l'immeuble ou à tout autre emplacement de dépôt désigné à l'adresse de livraison, conformément à leurs pratiques de livraison standard. Inaya Paris n'est pas responsable des colis laissés sans surveillance après la confirmation de livraison par le transporteur.
Délai de signalement de 48 heures. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que le Client ne le trouve pas, le Client doit nous contacter à contact@inaya-paris.com dans un délai de 48 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les réclamations effectuées après ce délai de 48 heures peuvent ne pas donner droit à une réexpédition ou à un remboursement, car le délai d'enquête du transporteur est généralement clos et la preuve de livraison devient l'enregistrement définitif.
9. Colis volés
La Société n'est pas responsable des colis perdus ou volés après la confirmation de livraison par le transporteur. Les clients sont invités à s'assurer que l'adresse de livraison fournie est sûre et accessible.
Réception par un tiers. Dès que le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée lors du paiement, les colis réceptionnés par un membre du foyer, un voisin, l'accueil de l'immeuble, un gardien ou tout tiers présent à l'adresse de livraison sont considérés comme dûment livrés. Inaya Paris n'est pas responsable des agissements de tiers à l'adresse de livraison fournie par le Client.
10. Colis non réclamés
Si un colis est renvoyé à l'expéditeur en raison :
- d'une adresse incorrecte ;
- d'un colis non réclamé ;
- de tentatives de livraison infructueuses ;
le Client peut être redevable de frais de réexpédition supplémentaires. Dans ce cas, Inaya Paris n'effectuera aucun remboursement de la commande initiale : le colis sera réexpédié une fois les frais de réexpédition réglés par le Client. Si le Client ne souhaite pas procéder à la réexpédition, un remboursement partiel de la valeur du produit peut être effectué, à l'exclusion de tous les frais d'expédition initiaux et de retour.
11. Retards de livraison
Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- les contrôles douaniers ;
- les perturbations chez les transporteurs ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de fêtes.
Dans ce cas, nous vous remercions de votre patience pendant que le transporteur finalise la livraison.
12. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse : contact@inaya-paris.com