Questions & Réponses
Tout ce que vous devez savoir sur votre commande et la livraison.
Livraison
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, il nous faut généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparer à l'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande. Vous pouvez estimer les frais de livraison sur la page du panier avant de finaliser votre achat.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que les frais et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre colis en temps réel.
Combien de temps prend la livraison ?
Pour les commandes nationales, la livraison prend généralement entre 6 et 14 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, cela peut varier entre 7 et 21 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le livreur laissera un avis avec des instructions sur la façon de reprogrammer la livraison ou de récupérer votre colis à un point de collecte à proximité.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement pour changer l'adresse. Si elle a déjà été envoyée, il est malheureusement trop tard pour effectuer des modifications.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous remarquez que votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez prendre des photos et nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.
Proposez-vous des options de livraison express ?
Oui, nous proposons une option de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage à la caisse.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter. Nous enquêterons sur la situation et vous fournirons une mise à jour rapidement.
Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous immédiatement pour l'annuler. Une fois expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Notre équipe répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.