Questions & Réponses
Tout ce que vous devez savoir sur votre commande, la livraison et les retours.
Livraison
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, il nous faut généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparer à l'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande. Vous pouvez estimer les frais de livraison sur la page du panier avant de finaliser votre achat.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que les frais et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre colis en temps réel.
Combien de temps prend la livraison ?
Pour les commandes nationales, la livraison prend généralement entre 6 et 14 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, cela peut varier entre 7 et 21 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le livreur laissera un avis avec des instructions sur la façon de reprogrammer la livraison ou de récupérer votre colis à un point de collecte à proximité.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement pour changer l'adresse. Si elle a déjà été envoyée, il est malheureusement trop tard pour effectuer des modifications.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous remarquez que votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez prendre des photos et nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.
Proposez-vous des options de livraison express ?
Oui, nous proposons une option de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage à la caisse.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter. Nous enquêterons sur la situation et vous fournirons une mise à jour rapidement.
Échanges et Retours
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange, à condition qu'il réponde à nos critères de retour.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article pour une taille ou une couleur différente ?
Oui, vous pouvez échanger des articles pour une taille ou une couleur différente dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité.
Quelles conditions doivent remplir les articles retournés ?
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, et avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Les articles en solde peuvent-ils être retournés ?
Les articles en solde sont généralement en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés. Veuillez vérifier les conditions spécifiques pour chaque événement de vente.
Comment puis-je savoir si mon retour a été reçu ?
Vous recevrez un email de notification une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.
Que faire si mon article retourné est perdu en transit ?
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit.
Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous immédiatement pour l'annuler. Une fois expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Notre équipe répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.