Preguntas y Respuestas
- ENTREGA
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Una vez que se confirme su pedido, generalmente nos toma de 1 a 3 días hábiles prepararlo para el envío.
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Los costos de envío dependen de tu ubicación y del peso de tu pedido. Puedes estimar las tarifas de envío en la página del carrito antes de finalizar tu compra.
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Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que las tarifas y los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación.
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Tan pronto como su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puede seguir el estado de su paquete en tiempo real.
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Para pedidos nacionales, la entrega suele tardar entre 6 y 14 días hábiles. Para pedidos internacionales, puede variar entre 7 y 21 días hábiles.
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La persona de entrega dejará un aviso con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger su paquete en un punto de recogida cercano.
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Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctenos de inmediato para cambiar la dirección. Si ya ha sido despachado, lamentablemente es demasiado tarde para hacer cambios.
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Si nota que su paquete está dañado al llegar, por favor tome fotos y contáctenos lo antes posible para que podamos resolver el problema.
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Sí, ofrecemos una opción de envío exprés por un cargo adicional. Puedes seleccionar esta opción al finalizar la compra.
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Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros. Investigaremos la situación y te proporcionaremos una actualización rápidamente.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
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Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción para un reembolso o cambio, siempre que cumpla con nuestros criterios de devolución.
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Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos a través del proceso.
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Una vez que recibamos el artículo devuelto, por favor permita hasta 7 días hábiles para que el reembolso sea procesado y acreditado a su método de pago original.
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Sí, puedes cambiar los artículos por un tamaño o color diferente dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad.
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Los artículos devueltos deben estar en su condición original, sin usar, y con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
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Los artículos en oferta son generalmente venta final y no son elegibles para devolución o cambio. Por favor, consulte los términos específicos para cada evento de venta.
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Recibirá un correo electrónico de notificación una vez que hayamos recibido y procesado su devolución.
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Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para su devolución. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
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Si su pedido no ha sido enviado, contáctenos de inmediato para cancelarlo. Una vez que ha sido enviado, no es posible cancelarlo.