Preguntas y Respuestas
Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido, entrega y devoluciones.
Entrega
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Una vez que se confirme tu pedido, generalmente nos toma de 1 a 3 días hábiles prepararlo para el envío.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío dependen de tu ubicación y del peso de tu pedido. Puedes estimar las tarifas de envío en la página del carrito antes de finalizar tu compra.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que las tarifas y los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrá seguir el estado de su paquete en tiempo real.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Para pedidos nacionales, la entrega generalmente tarda entre 6 y 14 días hábiles. Para pedidos internacionales, puede variar entre 7 y 21 días hábiles.
¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?
El repartidor dejará un aviso con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger tu paquete en un punto de recogida cercano.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctenos de inmediato para cambiar la dirección. Si ya ha sido despachado, lamentablemente es demasiado tarde para hacer cambios.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si notas que tu paquete está dañado al llegar, por favor toma fotos y contáctanos lo antes posible para que podamos resolver el problema.
¿Ofrecen opciones de envío exprés?
Sí, ofrecemos una opción de envío exprés por un cargo adicional. Puedes seleccionar esta opción al finalizar la compra.
No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros. Investigaremos la situación y te proporcionaremos una actualización de inmediato.
Cambios y Devoluciones
¿Se cubren los costos de envío de devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción para un reembolso o cambio, siempre que cumpla con nuestros criterios de devolución.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo tomará procesar mi reembolso?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, por favor permita hasta 7 días hábiles para que el reembolso sea procesado y acreditado a su método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
Sí, puedes cambiar artículos por una talla o color diferente dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad.
¿Qué condiciones deben cumplir los artículos devueltos?
Los artículos devueltos deben estar en su condición original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
¿Se pueden devolver los artículos en oferta?
Los artículos en oferta generalmente son venta final y no son elegibles para devolución o cambio. Por favor, revise los términos específicos de cada evento de venta.
¿Cómo sé si mi devolución ha sido recibida?
Recibirás un correo electrónico de notificación una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.
¿Qué pasa si mi artículo devuelto se pierde en tránsito?
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para su devolución. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
¿Puedo cancelar un pedido antes de que sea enviado?
Si su pedido no ha sido enviado, contáctenos de inmediato para cancelarlo. Una vez que haya sido enviado, no es posible cancelarlo.
Nuestro equipo responde dentro de 24 a 48 horas hábiles.