Política de reembolso
Tienda: Inaya Paris
Última actualización: 23 de junio de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos define las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos en Inaya Paris, operada por:
Ventures Dynamics Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
Email: contact@inaya-paris.com
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Toda solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Cualquier solicitud presentada una vez transcurrido este plazo podrá no ser aceptada.
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a: contact@inaya-paris.com
No se aceptarán las devoluciones enviadas sin la autorización previa del servicio de atención al cliente.
2. Condiciones para que se acepte una devolución
Para poder ser devuelto, el producto debe:
- no haber sido usado;
- no haber sido lavado;
- estar en su estado original;
- incluir todas las etiquetas originales;
- no presentar señales de uso.
Los artículos devueltos deben embalarse con cuidado para evitar daños durante el transporte.
No se aceptarán ni se reembolsarán las devoluciones enviadas sin la autorización previa del servicio de atención al cliente, o que no sigan las instrucciones de devolución facilitadas (incluido el método de envío con derechos pagados, Delivered Duty Paid, exigido).
3. Inspección de los productos devueltos
Todos los productos devueltos se someten a una inspección estricta. Podrán rechazarse las devoluciones que presenten cualquiera de los siguientes elementos:
- manchas de maquillaje;
- rastros de perfume;
- olores;
- manchas;
- daños;
- señales de desgaste o de uso.
En tales casos:
- no se efectuará ningún reembolso;
- el artículo podrá ser devuelto al Cliente a su cargo.
4. Productos defectuosos
Solo podrá concederse un reembolso si el producto recibido es defectuoso.
Si el Cliente considera que un artículo es defectuoso, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega y facilitar:
- fotografías claras del producto;
- una descripción del defecto detectado.
Tras su revisión, si se confirma el defecto, podrá efectuarse un reembolso.
5. Cambios
Los cambios podrán ser posibles, sujetos a la disponibilidad del producto.
No obstante, todos los costes relacionados con el cambio corren íntegramente a cargo del Cliente, incluidos:
- los gastos de envío de la devolución del artículo original;
- los gastos de envío del artículo de sustitución.
6. Envío de la devolución, derechos de aduana e impuestos
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del Cliente. La tienda no facilita etiquetas de devolución prepagadas.
El Cliente es el único responsable de:
- elegir la empresa de transporte;
- pagar todos los gastos de envío de la devolución;
- asegurarse de que el paquete devuelto se entregue correctamente;
- pagar, íntegramente y por adelantado, todos los derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos de exportación, y los gastos de intermediación, despacho, manipulación y almacenamiento generados en cualquier etapa del trayecto de la devolución, en cualquier país, incluido el país de destino de la devolución (que puede estar situado fuera del país del Cliente, incluida China).
Envío obligatorio con derechos pagados (DDP). Todas las devoluciones deben enviarse con derechos pagados (Delivered Duty Paid, DDP). Esto significa que el Cliente abona por adelantado todos los derechos, impuestos y gastos, de modo que no se facture cargo alguno al destinatario de la devolución ni a Inaya Paris. Es responsabilidad del Cliente dar las instrucciones correspondientes a su transportista.
Devoluciones no conformes. Cualquier devolución que no se envíe conforme a las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente, incluido el método DDP exigido, o que dé lugar a que se cobre cualquier derecho de aduana, impuesto o gasto al destinatario o a Inaya Paris, podrá, a la entera discreción de Inaya Paris:
- ser rechazada a su llegada;
- no ser reembolsada, ni total ni parcialmente;
- ser abandonada en destino sin más aviso y sin reembolso alguno.
Cualquier derecho de aduana, impuesto, o gasto de despacho, manipulación o almacenamiento que, no obstante, se facture a Inaya Paris o a su socio logístico como consecuencia de una devolución se deducirá de cualquier reembolso que corresponda al Cliente o, cuando no proceda reembolso alguno o este sea insuficiente, se facturará al Cliente y será exigible a su requerimiento.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. La Empresa no se hace responsable de los paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
No se efectuará ningún reembolso hasta que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, y todos los derechos, impuestos y gastos relacionados con la devolución se hayan liquidado sin coste alguno para Inaya Paris.
7. Dirección de devolución
El servicio de atención al cliente facilitará la dirección de devolución una vez aprobada la solicitud de devolución.
Las devoluciones podrán enviarse a un centro logístico internacional situado en China. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce y acepta que las devoluciones puedan enviarse a este centro logístico.
Las devoluciones enviadas a este centro logístico deben enviarse estrictamente según las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente, incluso con derechos pagados (DDP). Cualquier devolución que no siga estas instrucciones, o que genere cargos aduaneros para el destinatario, podrá ser rechazada y podrá no tener derecho a reembolso.
Reembolso sin devolución para artículos de bajo valor. En el caso de pedidos de bajo valor, Inaya Paris podrá, a su entera discreción, ofrecer un reembolso total o parcial sin exigir la devolución física, con el fin de evitar al Cliente las molestias y los costes del envío internacional de la devolución. Esta opción, ofrecida como gesto comercial, se concede caso por caso y no genera derecho alguno ni precedente para futuros pedidos.
Los clientes que deseen devolver artículos de mayor valor recibirán del servicio de atención al cliente la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
8. Productos no elegibles para reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- el producto ha sido usado;
- el producto ha sido lavado;
- el producto ha sido dañado por el Cliente;
- el producto se devolvió sin autorización previa;
- el producto se devolvió incompleto;
- el producto se devolvió fuera del plazo de devolución permitido.
9. Plazo de tramitación de las devoluciones
Una vez que nuestro centro logístico haya recibido el artículo devuelto, este será inspeccionado. La tramitación puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará en el método de pago original.
10. Costes no reembolsables
Los siguientes costes no son reembolsables:
- los gastos de envío originales;
- los gastos de envío de la devolución;
- los gastos de envío relacionados con un cambio;
- los derechos de aduana, impuestos de importación e impuestos de exportación generados durante la devolución;
- los gastos de despacho de aduana, intermediación, manipulación y almacenamiento generados durante la devolución.
11. Paquetes no reclamados
Si un paquete se devuelve al remitente por alguno de los siguientes motivos:
- dirección incorrecta;
- paquete no reclamado;
- destinatario no disponible;
los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente. En tales casos, Inaya Paris no efectuará ningún reembolso del pedido original: el paquete se reenviará una vez que el Cliente haya pagado los gastos de reenvío. Si el Cliente no desea proceder al reenvío, podrá efectuarse un reembolso parcial del valor del producto, con exclusión de todos los gastos de envío originales y de devolución.
12. Prueba de entrega
La prueba de entrega facilitada por el transportista constituye prueba suficiente de que el paquete fue entregado. Si la información de seguimiento confirma la entrega en la dirección indicada al finalizar la compra, el pedido se considerará entregado.
13. Paquetes perdidos o robados
La Empresa no se hace responsable de los paquetes que sean:
- extraviados tras la confirmación de la entrega;
- robados tras la entrega;
- recibidos por un tercero en la dirección de entrega facilitada por el Cliente.
14. Abuso de la política de devoluciones
La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido futuro de clientes con un historial de:
- devoluciones abusivas;
- disputas abusivas;
- contracargos abusivos.
15. Disputas bancarias y contracargos
Antes de iniciar cualquier disputa bancaria o contracargo, el Cliente debe ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@inaya-paris.com y conceder a Inaya Paris un mínimo de 7 días hábiles para resolver la incidencia.
Iniciar un contracargo sin haber intentado antes contactar con el servicio de atención al cliente, o antes de que haya transcurrido el plazo de resolución de 7 días hábiles, podrá considerarse una disputa abusiva o injustificada. En tales casos, Inaya Paris se reserva el derecho de presentar a la entidad financiera, como parte de su respuesta al contracargo, todas las pruebas de que el Cliente no permitió un intento de resolución.
La Empresa se reserva también el derecho de presentar a las entidades financieras todas las pruebas necesarias, incluidas:
- la confirmación del pedido;
- la prueba de entrega;
- la aceptación de los Términos y Condiciones;
- las comunicaciones con el Cliente;
- cualquier registro de intentos de contacto con el servicio de atención sin respuesta.
Todo contracargo que se demuestre abusivo o injustificado podrá considerarse un intento fraudulento y podrá dar lugar al rechazo de cualquier pedido futuro del mismo Cliente.
Sus derechos legales (clientes del Reino Unido y de la UE)
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar ni excluir los derechos legales que le correspondan según la legislación aplicable. Si usted se encuentra en el Reino Unido o en la Unión Europea, puede tener derechos en virtud de la Consumer Contracts Regulations 2013 (Reino Unido) o de la Directiva 2011/83/UE (UE), incluido, cuando proceda, un derecho legal de desistimiento.
Cuando proceda, Inaya Paris cumplirá sus obligaciones legales. Para cualquier consulta sobre sus derechos legales, póngase en contacto con nosotros en contact@inaya-paris.com.